Nossas velas são feitas artesanalmente com ceras vegetais e com essências premium.
A cera vegetal é um produto natural e por isso sofre alterações normais e naturais com o tempo e exposição ao ambiente (amarelamento da cera ou pequenas machas).
Essas mudanças são normais e não afetam a qualidade ou o desempenho das velas comercializadas.
Aceitamos trocas ou devoluções em até 5 dias após o recebimento do pedido e apenas se o produto estiver na mesma condição que foi recebido, sem ter sinais de uso e em sua embalagem original. Em caso de desistência, arrependimento ou falta de atenção às dimensões do produto, o frete da devolução será por conta do cliente. Pedimos atenção e cuidado na hora de embalar as velas para envio, pois se chegarem danificadas por falta de cuidado, a devolução não será aceita.
ATENÇÃO: Na Seraphine, cada peça é produzida e embalada com muito cuidado para chegar até você em perfeitas condições.
Caso seja necessária a substituição de um produto por defeito de fabricação ou avaria no transporte, a troca será realizada após o recebimento da peça em nosso ateliê.
Esse procedimento é necessário para que possamos analisar a ocorrência, registrar a baixa do produto e manter o controle de qualidade dos nossos processos.
Assim que a peça retornar e a conferência for realizada, a nova unidade será enviada o mais breve possível.
